1、制定客服系统的工作流程、执行规范、完善及话术规范，,并执行实施及改善；
2、负责指导、管理、监督、评估客服人员的日常工作，协助解决售前售后等疑难问题；
3、负责配合运营团队做好店铺活动，共同完成活动销售业绩；
4、负责组织客服团队的培训，通过培训提升客服团队的业务能力和服务意识；
5、负责制定及优化客服团队考核，明确考核项目及指标。
任职要求：
1、大专及以上学历，5年以上电子商务资深客服经验，3年以上电子商务客服主管经验，快消品行业，美妆类目优先考虑；
2、熟悉主流电商平台售前/售后等相关规则，熟练使用相关聊天工具及CRM系统操作，具有淘宝客户数据库营销经验。
3、拥有较强的应变能力、协调能力，逻辑分析能力、能独立处理紧急问题，能从容面对并解决各平台的各类问题；
4、善于团队建设，能有效的管理团队完成公司制定的销售目标。 综合素质强,语言组织能力强,做事认真负责 , 具有一定抗压能力；
5、能和合作伙伴良好沟通,做事细心,具有团队合作精神；