淘宝客服主管招聘 - 上海贝览得生活用品有限公司

岗位职责 ：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施及改善。
2、负责所辖团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后 各环节的服务质量,建立质量指标体系。
3、负责所辖团队的日常培训、运营管理及绩效考核工作。
4、负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施。
5、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效进行公司销售业务的拓展顺利进行
6、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议
7、催化会员活跃度,提升会员销售额占比,促进老顾客N次消费;
8、制订会员管理制度,挖掘会员需求,并推动实施,根据其效果予以反馈优化;
9、使用QQ、旺旺、SNS、短信、微信、APP、CRM软件等一些运营工具促进顾客二次消费;
10、能够独立的规划会员营销体系,并完成体系的搭建和运营,对会员进行培养、激活,提高用户的忠诚度
11、熟悉电商客户关系管理模块,善于总结、分析、挖掘、创新,能配合营销部策划出可实施的CRM有效方
案
岗位要求：
1、年龄22—35岁，男女不限，大专以上学历水平
2、有淘宝店铺营销管理经验者优先考虑
3 、熟悉彩妆类目优先。
4、 综合素质强,语言组织能力强,做事认真负责 , 具有一定抗压能力
5、 能和合作伙伴良好沟通,做事细心,具有团队合作精神
6、 对网络推广、CRM有浓厚兴趣,有淘宝客户数据库营销经验者优先